Kokemusta teknisestä asiakaspalvelusta tuotekehitykseen
Monikanavaisuus on jo osa kaikkien organisaatioiden arkea. Nyt puhuttavat palvelukanavien kokonaisvaltainen hallinta sekä integrointi liiketoimintaa tukeviin järjestelmiin. Parhaimmillaan ne kaikki pelaavat yhteen, ja palveluprosessiin on tarjolla yksi näkymä.
Ratkaisukonsultti Sami Jyrkiäisen lähes parinkymmenen vuoden mittaiseen työuraan puheratkaisujen parissa sisältyy niin teknisessä asiakaspalvelussa työskentelyä kuin palvelukehitysyksikön vetovastuuta.
Elisalla hänen toimenkuvaansa kuuluu puhe- ja asiakaspalveluratkaisuja asiakkaille suunnittelevan tiimin vetäminen. Tiimin työn keskiössä ovat Elisa Ring, pilvessä toimiva mobiilivaihdepalvelu sekä Elisa OC SaaS, jolla räätälöidään palvelukerroksia pilvivaihteen päälle monikanavaisen asiakaspalvelun tueksi.
”Puhepalvelut ovat edelleenkin oleellinen osa organisaatioiden asiakaspalvelua sähköisten kanavien rinnalla – asiakas ottaa yhteyttä tilanteeseensa kulloinkin parhaiten sopivalla tavalla. Nykyaikaisen asiakaspalveluratkaisun avulla on mahdollista saada kaikkiin yhteydenottoihin kokonaisnäkymä ja luoda niistä palvelukokemusta tukeva jatkumo. Meidän tehtävämme on suunnitella asiakkaamme visiosta toteuttamiskelpoinen palveluratkaisu, joka huomioi ne piilevätkin tarpeet”, sanoo Sami Jyrkiäinen.
Asiakaskontaktien hallinta kilpailuetuna
Sami Jyrkiäisen tiimi työskentelee laajasti erilaisten organisaatioiden kanssa, asiakkaisiin kuuluu niin julkisyhteisöjä kuin kaiken kokoisia yrityksiäkin.
”Seuraamme tiiviisti alan kehitystä ja kuuntelemme herkällä korvalla asiakkaidemme tarpeita. Tältä pohjalta haastamme heitä tekemään asioita aivan uudella tavalla. Esimerkiksi tekoäly tuo asiakaspalvelun automatisointiin kiinnostavia uusia mahdollisuuksia. Moderneista puhe- ja aspa-ratkaisuista kannattaa ottaa kaikki hyöty irti – asiakaspalvelu on yrityksen käyntikortti ja muun muassa asiakaskontaktien kokonaisvaltainen hallinta yhdestä näkymästä on merkittävä kilpailuetu”, hän summaa.
Yksi Elisan puhepalvelujen asiakkaista on Bygghemma Finland.
