Asiakas kohtaa yrityksesi monella eri tapaa: asioimalla verkkosivuillasi, käymällä myymälässä tai kuluttamalla yrityksesi palveluita. Jotta asiointi eri kanavissa olisi sujuvaa, on olennaista tutkia asiointikokemusta ja kehittää sitä jatkuvasti eteenpäin.
Elisan asiantuntijat auttavat yritystäsi mittaamaan asiointikokemusta, hyödyntämään dataa ja luomaan asiakaslähtöisiä palveluita.
Tutustu asioinnin kehittämisen palveluihimme ja ota yhteyttä, niin kerromme lisää!
Asioinnin kehittämisen tuloksia voidaan seurata, kun mittarit ja mittaustavat on suunniteltu.
Lataa maksuton opas avuksesi ja poimi asiantuntijoiden vinkit, jotka auttavat organisaatiotasi mittamaan asiakaskokemuksen nykytilan ja seuraamaan kehitystä.
Tiedätkö, mitä asiakkaasi odottavat palveluiltasi? Toimiiko tiimisi tehokkaasti? Onko yrityksesi strategia ja tiekartta selvillä? Elisan palvelumuotoilun asiantuntijat auttavat yritystäsi ratkomaan näitä kysymyksiä sekä kehittämään toimintaa ja palveluita eteenpäin.
Autamme yritystäsi kehittämään sovelluksia ja palveluita, jotka tuovat lisäarvoa asiakkaillesi ja työntekijöillesi. Sujuva käyttäjäkokemus on kehityksen lähtökohtana, jotta sovellukset helpottavat aidosti asiakkaiden ja työntekijöiden elämää.
Elisa Dialogi on kattava tekstiviestipalvelu, jolla viestit asiakkaillesi automaattisesti ja juuri oikeaan aikaan. Dialogilla helpotat asiakkaan elämää ja asiointia yrityksesi kanssa. Voit esimerkiksi muistuttaa ajanvarauksesta, toimittaa lipputilaukset ja kerätä asiakaspalautteita nopeasti.
Elisa Monipalvelujärjestelmä on digitaalinen palvelualusta, jolla viestit asiakkaiden kanssa tehokkaasti ja helpotat heidän asiointiaan. Palvelujärjestelmä sopii moneen käyttökohteeseen, kuten sairaalaan, kauppaan, kirjastoon ja teollisuuteen.
Autamme sinua yhdistämään datan eri lähteistä ja järjestelmistä toisiinsa. Teemme integraatiot ketterästi, turvallisesti ja tarpeidesi mukaan. Näin pääset hyödyntämään dataa paremmin ja tiedot päivittyvät automaattisesti järjestelmästä toiseen.
Tuemme terveydenhuollon ammattilaisia ja potilaita digitaalisilla terveydenhuollon ratkaisuilla, jotka helpottavat hoitoa ja datanhallintaa. Olemme kehittäneet esimerkiksi ratkaisuja, joilla hoitajat voivat paikantaa sairaalan laitteita ja välineitä.
Lisäksi olemme luoneet digitaalisia palvelukokonaisuuksia, joilla terveydenhuolto voi olla paremmin vuorovaikutuksessa potilaiden kanssa.
Autamme myös muilla aloilla, kuten vähittäiskaupan ja teollisuuden alalla. Kysy lisää eri ratkaisuistamme.
Hyödynnämme palvelumuotoilun lähestymistapaa kaikessa toiminnassamme. Asiakaslähtöinen ajattelu, ketterä kehitys ja tiivis yhteistyö eri sidosryhmien kanssa takaavat sen, että saamme kehitettyä palveluista sujuvampia.
Sitoudumme yhteistyössämme mitattaviin tuloksiin - emme vain ratkaisun käyttöönottoon. Läpinäkyvällä ja jatkuvalla seurannalla näet, miten palvelumme hyödyttävät liiketoimintaasi. Kun sinä menestyt, niin mekin olemme onnistuneet.
Kokemus eri aloilta ja ratkaisuista on opettanut meille, miten onnistuneita kehitysprojekteja viedään maaliin. Hyödynnämme testattuja työmetodeja ja parhaita käytänteitä, jotta yhteistyömme saavuttaa tavoitteensa.
Pirkanmaan Osuuskauppa:
“Tärkeää on fyysisen maailman ja digitaalisen ympäristön yhdistäminen. Se sama asiakaskokemus, jota tavoitellaan fyysisessä maailmassa, toteutuu myös digitaalisesti.”
Ville Jylhä, toimialajohtaja
Kuva: Stanley Healthcare
Uusi Lastensairaala:
“Laitepaikannukset tehostavat sairaalan arkea. Arki helpottuu, kun tiedetään aina, missä on kuinkakin monta infuusiopumppua käytössä. Henkilöpaikannus voidaan liittää käsihygienian seurantaan, mutta se voi toimia myös henkilöturvana.”
Pekka Lahdenne, Uuden Lastensairaalan digitaalisesta suunnittelusta ja toimintaprosesseista vastaava linjajohtaja ja lastentautien dosentti
Aller Media AB:
“Kun katson taaksepäin, olen erittäin tyytyväinen siihen, mitä olemme saaneet aikaan. Odotamme innolla tulevan yhteistyön jatkamista nyt elisalaisten kanssa kaikkialla Pohjoismaissa.”
Fredrik Löfgren, Aller median asiakaspalvelupäällikkö
VALTARI-case:
“Haluamme viestiä hankkeestamme avoimesti lähiympäristön asukkaille. Toimiva viestintä ja digitalisaation rohkea hyödyntäminen ovat myös meidän etumme: kun tieto kulkee, saamme työskenneltyä tehokkaammin.”
Tarja Kojo, Pöyryn maisemasuunnittelija
Puheentunnistuksella voidaan tehostaa asiakaspalvelua ja lyhentää puhelinpalvelun jonotusaikoja. Tästä oppaasta opit, miten puheentunnistus tukee asiakaspalvelua ja auttaa vähentämään turhaa manuaalista työtä.
Tiedätkö, millä tasolla yrityksesi asiakasdata on? Hyödyntääkö yrityksesi dataa asiakaskokemuksen kehittämiseksi? Lataa opas ja opit käytännön vinkit asiakasdatan hyödyntämiseen ja sopivan teknologian valintaan.
Tästä oppaasta opit, miten teknologia tukee parempaa asiakaskokemusta, asiointia ja asiakaspalvelua. Oppaassa kerromme, mitä on älykäs asiointi ja miten asiakaspalvelun dataa voi hyödyntää koko yrityksessä.
Olemme laatineet oppaan, joka auttaa sinua valitsemaan oikeat mittarit asiakaspalvelun mittaamiseen. Näin voit osoittaa johdolle, mitä hyötyä asiakaskokemuksen kehittäminen tuo liiketoiminnalle.
Opas auttaa hahmottamaan, miten asiakaspalvelun, myynnin ja markkinoinnin yhdistäminen asiakkaan ympärille tuottaa asiakkaalle enemmän arvoa.
Tästä oppaasta voit tutustua uusimpiin asiakaspalvelun trendeihin, kuten automaatioon, ja selvittää konkreettisia mahdollisuuksia, esimerkiksi tekoälyn tuomista asiakaspalveluympäristöön ja sen tuomia hyötyjä Suomen markkinassa.
Jätä yhteystietosi, niin jutellaan asioinnin kehittämisestä yhdessä tarkemmin: